İçindekiler

Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Anlaşma
Madde 6 - Para çekme hakkı
Madde 7 - Geri çekilme durumunda maliyetler
Madde 8 - Geri çekme hakkının hariç tutulması
Madde 9 - Fiyat
Madde 10 - Uygunluk ve Garanti
Madde 11 - Teslimat ve Uygulama
Madde 12 - Süre İşlemleri: Süre, İptal ve Uzatma
Madde 13 - Ödeme
Madde 14 - Şikayet Prosedürü
Madde 15 - Anlaşmazlıklar
Madde 16 - Ek veya farklı hükümler
Madde 1 - Tanımlar

Bu Şartlar ve Koşullarda ::

1. Düşünme Süresi: Tüketicinin geri çekilme hakkını kullanabileceği dönem; Soğutma hakkında her şeyi okuyun.

2. Tüketici: Bir mesleğin veya işin uygulanmasında hareket etmeyen ve girişimci ile anlaşmaya girmeyen doğal kişi;

3. Gün: Takvim Günü;

4. Süre İşlemi: Bir dizi ürün ve/veya hizmet ile ilgili bir mesafe anlaşması, teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zaman içinde yayılmıştır;

5. Sürdürülebilir Veri Taşıyıcı: Tüketicinin veya girişimcinin kendisine, depolanan bilgilerin gelecekteki konsültasyonu ve değişmeden çoğaltılmasını mümkün kılacak şekilde kendisine ele alınan bilgileri depolamasını sağlayan herhangi bir araç.

6. Geri çekilme hakkı: Tüketicinin soğutma süresi içinde mesafe anlaşmasından kaçınma olasılığı;

7. Model Formu: Girişimciyi, bir tüketicinin geri çekilme hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği girişimciyi kullanılabilir hale getiren model formu.

8. Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan doğal veya yasal kişi;

9. Mesafe Anlaşması: Girişimci tarafından düzenlenen ürün ve/veya hizmetlerin satışı için bir sistem bağlamında, anlaşmanın sonucuna kadar, mesafe üzerinde iletişim için bir veya daha fazla teknikten yararlandığı bir anlaşma ;

10. Uzaktan İletişim Teknolojisi: Tüketici ve girişimci aynı odada toplanmadan bir anlaşmayı sonuçlandırmak için kullanılabilecek anlamına gelir.

11. Genel Şartlar ve Koşullar: Girişimcinin mevcut genel hüküm ve koşulları.


Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Yevgenia pmu bv
Rijksstraatwe 146

3223KC Hellevoetsluis
Hollanda

T (018) 132-0708
E info@yevgenia.com
Ticaret Odası 74849018
KDV numarası NL860048962B01

Madde 3 - Uygulanabilirlik


1. Bu genel hüküm ve koşullar girişimcinin her teklifi ve girişimci ve tüketici arasındaki her mesafe anlaşması ve emirler için geçerlidir.

2. Mesafe Anlaşması sonuçlandırılmadan önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafe anlaşması sonuçlanmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimci tarafından görüleceği ve tüketicinin isteği üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz gönderileceği belirtilecektir.

3. Mesafe Anlaşması elektronik olarak sonuçlandırılırsa, önceki paragrafın aksine ve mesafe anlaşması sonuçlanmadan önce, bu genel hüküm ve koşulların metni, tüketici tarafından bu tüketiciye elektronik olarak kullanıma sunulabilir. Sürdürülebilir bir veri taşıyıcısında basit bir şekilde saklanır. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafe anlaşması sonuçlanmadan önce, genel hüküm ve koşulların elektronik olarak dikkate alınabileceği ve bunların elektronik olarak veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderilebileceği belirtilecektir. tüketici.

4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının uygulanması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraf mutatis mutandis uygulanır ve tüketici, genel hüküm ve koşullar çelişkili olması durumunda her zaman onun için geçerli hükümlere güvenebilir. en uygun olanıdır.

5. Bu genel hüküm ve koşullardaki bir veya daha fazla hüküm, herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersizse, anlaşma ve bu şartlar ve koşullar geri kalanı için yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm, karşılıklı konsültasyonda değiştirilecek. Orijinalin kapsamı mümkün olduğunca yaklaştı.

6. Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların "ruhunda" değerlendirilmelidir.

7. Şartlar ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükümünün açıklaması veya içeriği hakkındaki belirsizlikler, bu genel hüküm ve koşulların "ruhu içinde" açıklanmalıdır.

Madde 4 - Teklif

1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabi ise, bu teklifte açıkça belirtilecektir.

2. Teklif yükümlülüğü yoktur. Girişimci teklifi değiştirme ve ayarlama hakkına sahiptir.

3. Teklif, sunulan ürünlerin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketici tarafından mümkün olan teklifin iyi bir değerlendirmesini yapmak için yeterince ayrıntılıdır. Girişimci görüntü kullanıyorsa, sunulan ürünlerin ve/veya hizmetlerin doğru bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya belirgin hatalar girişimciyi bağlamaz.

4. Teklifteki tüm görüntüler, spesifikasyon verileri göstergedir ve Sözleşmenin tazminatının veya feshinin bir nedeni olamaz.

5. Ürünlü görüntüler sunulan ürünlerin doğru bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak eşleşeceğini garanti edemez.

6. Her teklif, tüketiciye, hak ve yükümlülüklerin teklifin kabulü ile ne ilişkili olduğu açıktır. Bu özellikle ilgilidir:

• vergiler dahil fiyat;
• herhangi bir nakliye maliyeti;
• Anlaşmanın nasıl sonuçlandırılacağı ve bunun için hangi eylemlerin gerekli olduğu;
• para çekme hakkının geçerli olup olmadığı;
• Anlaşmanın ödeme, teslimat ve yürütülmesi yöntemi;
• Teklifin kabulü veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği dönem;
• Uzaktan iletişim teknolojisini kullanmanın maliyetleri, iletişim araçları için normal temel oran dışında bir temelde hesaplanırsa, uzaktan iletişim için mesafe miktarı;
• Anlaşmanın sonuçtan sonra arşivlenip geçmediği ve eğer öyleyse, tüketici için danışılabileceği;
• Tüketicinin, sözleşmeyi sonuçlandırmadan önce, Sözleşme bağlamında kendisi tarafından sağlanan bilgileri kontrol etme ve istenirse onarma şekli;
• Hollandalılara ek olarak anlaşmanın sonuçlandırılabileceği diğer diller;
• Girişimcinin kendisini ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl danışabileceğini; Ve
• Süre işlemi durumunda mesafe anlaşmasının asgari süresi.

Madde 5 - Anlaşma

1. Sözleşme, Teklifin Tüketicisi tarafından kabul edildiği ve belirlenen koşullara uygunluk sırasında, paragraf 4 hükümlerine tabi olarak sonuçlandırılmıştır.

2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifin kabulünün aldığını hemen elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabul anlaşması girişimci tarafından onaylanmadığı sürece, tüketici anlaşmayı feshedebilir.

3. Anlaşma elektronik olarak sonuçlandırılırsa, girişimci verilerin elektronik aktarımını sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabilirse, girişimci bunun için uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.

4. Girişimci - yasal çerçeveler dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini karşılayıp karşılayamayacağını ve mesafe sözleşmesine sorumlu bir müdahale için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri bilgilendirebilir. Girişimcinin bu soruşturmanın sözleşmeye girmemesi temelinde iyi bir gerekçeleri varsa, bir emri veya talebi reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.

5. Tüketiciye ürün veya hizmetle, girişimci aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından sürdürülebilir bir veri operatöründe erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde gönderecektir:

• Girişimcinin tüketicinin şikayetlerle gidebileceği konumun ziyaret adresi;
• tüketicinin geri çekilme hakkını kullanma şeklini veya çekme hakkının dışlanması hakkında açık bir rapor;
• Garantiler ve satın alma sonrası mevcut hizmet hakkında bilgi;
• Girişimci, sözleşmenin uygulanmasından önce bu bilgileri zaten tüketiciye sağlamadığı sürece, bu hüküm ve koşulların 3. Maddesinde yer alan bilgiler;
• Anlaşmanın bir yıldan fazla bir süresi varsa veya belirsiz bir süre varsa, sözleşmenin iptal edilmesi gereklilikleri.

6. Süre işlemi durumunda, önceki paragraftaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

7. Her bir anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli kullanılabilirliği nedeniyle askıya alınan koşullar altında girilir.

Madde 6 - Para çekme hakkı

Ürünlerin teslimatı üzerine:

1. Ürün satın alırken, tüketici, sözleşmeyi 14 gün boyunca çözme seçeneğine sahiptir. Bu soğutma süresi, ürünün tüketici tarafından alındıktan sonraki gün veya tüketici tarafından önceden ve girişimciye atanan bir temsilci olarak başlar.

2. Soğutma süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı dikkatlice işleyecektir. Ürünü sadece ürünü tutmak isteyip istemediğini değerlendirebilmek gerektiği sürece bu ölçüde üretecektir veya kullanacaktır. Geri çekilme hakkını kullanırsa, ürünü girişimci tarafından sağlanan makul ve net talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla ve - makul derecede mümkünse - girişimciye ambalajda iade edecektir.

3. Tüketici geri çekme hakkını kullanmak istiyorsa, ürünü aldıktan sonra bunu 14 gün içinde girişimciye duyurmak zorunda kalır. Tüketici, model formu aracılığıyla veya e-posta gibi başka bir iletişim aracı aracılığıyla bildirmelidir. Tüketici, geri çekilme hakkından yararlanmak istediğini bildirdikten sonra, müşteri ürünü 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici, teslim edilen malların zamanında, örneğin sevkıyat kanıtı ile iade edildiğini kanıtlamalıdır.

4. Paragraf 2 ve 3'te atıfta bulunulan son teslim tarihlerinin sona ermesinden sonra, müşteri para çekme hakkını kullandığı bilinmemiştir. Ürün girişimciye geri dönmedi, satın alma bir gerçek.

Hizmetlerin Teslimatı üzerine:

1. Hizmetlerin sunulması üzerine, tüketici, anlaşmaya girme gününden başlayarak en az 14 gün boyunca neden vermeden sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.

2. Geri çekme hakkından yararlanmak için, tüketici, teklif ederken ve/veya en son girişimci tarafından sağlanan makul ve net talimatlara odaklanacaktır.

Madde 7 - Geri çekilme durumunda maliyetler

1. Tüketici geri çekilme hakkını kullanıyorsa, getiri maliyetleri hesabı içindir.

2. Tüketici bir miktar ödediyse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede geri ödeyecektir, ancak geri çekilmeden sonraki 14 gün içinde olmayacaktır. Durum, ürünün web perakendecisi tarafından zaten kurtarılmış olması veya tam getirinin kesin kanıtı sunulabilir. Geri ödeme, tüketici başka bir ödeme yöntemi için açık izin vermedikçe, tüketici tarafından kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılacaktır.

3. Tüketicinin kendisi tarafından dikkatsiz kullanım yoluyla ürüne zarar verilmesi durumunda, tüketici ürünün değerindeki herhangi bir azalmadan sorumludur.

4. Tüketici, girişimci para çekme hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri vermediğinde, ürünün değerinin azaltılmasından sorumlu tutulamaz, bu satın alma sözleşmesini tamamlamadan önce yapılmalıdır.

Madde 8 - Geri çekme hakkının hariç tutulması

1. Girişimci, tüketicinin 2. ve 3. paragraflarda açıklandığı gibi ürünler için geri çekilme hakkını hariç tutabilir. Çekme hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimci bunu teklifte açıkça belirtmişse, en azından zamanında, en azından zamanında, anlaşma.

2. Geri çekme hakkının hariç tutulması sadece ürünler için mümkündür:

• Girişimci tarafından tüketici özelliklerine uygun olarak oluşturulmuş;
• doğada açıkça kişisel olan;
• bu onların doğası tarafından iade edilemez;
• kim hızla bozabilir veya yaşayabilir;
• bu fiyatın, girişimcinin etkisi olmadığı finansal piyasa üzerindeki dalgalanmalara bağlıdır;
• bireysel gazeteler ve dergiler için;
• Ses ve video kayıtları ve tüketicinin mührü kaybettiği bilgisayar yazılımı için;
• Tüketicileri mührü kıran hijyenik ürünler için.

3. Geri çekme hakkının hariç tutulması sadece hizmetler için mümkündür:

• belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde konaklama, nakliye, restoran şirketi veya boş zaman faaliyetleri gerçekleştirmek;
• Teslimat, soğutma süresinin süresi dolmadan tüketicinin açık rızasıyla başlamıştı;
• bahisler ve piyangolar ile ilgili.

Madde 9 - Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucunda fiyat değişiklikleri olmadıkça, sunulan ürünlerin ve/veya hizmetlerin fiyatları artmaz.

2. Önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasa üzerinde dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin değişken fiyatlarla hiçbir etkisi olmayan ürünler veya hizmetler sunabilir. Dalgalanmalara yapılan bu esaret ve bahsedilen fiyatların hedef fiyatlar olması teklifle belirtilmiştir.

3. Sözleşmenin sonuçlandırılmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışları, ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucusa izin verilir.

4. Sözleşmenin tamamlanmasından 3 ay sonra fiyat artışları, ancak girişimcinin bunu öngörmesi durumunda izin verilir ve ::

• Bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
• Tüketici, fiyat artışının başladığı günden itibaren anlaşmayı iptal etme yetkisine sahiptir.

5. Ürün veya hizmet aralığında belirtilen fiyatlar KDV'dir.

6. Tüm fiyatlar baskı ve yazma hatalarına tabidir. Baskı ve yazma hatalarının sonuçları için herhangi bir sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve yazma hataları durumunda, girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmek zorunda değildir.

Madde 10 - Uygunluk ve Garanti

1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeyi, teklifte belirtilen spesifikasyonları, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşme hükümlerinin ve/veya hükümet düzenlemeleri. Kabul edilirse, girişimci ayrıca ürünün normal kullanım dışında uygun olduğunu garanti eder.

2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı iddia edebileceği yasal hakları ve iddialarını etkilemez.

3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 2 ay içinde yazılı olarak girişimciye rapor edilmelidir. Ürünlerin geri dönüşü orijinal ambalajda ve yeni durumda yapılmalıdır.

4. Girişimcinin garanti süresi fabrika garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci asla tüketici tarafından her bir uygulama için ürünlerin nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanması konusunda herhangi bir tavsiye için asla sorumlu değildir.

5. Garanti aşağıdakiler uygulanmaz:

• Tüketici, teslim edilen ürünleri onarmış ve/veya düzenlemiştir veya üçüncü taraflarca onarılmış ve/veya düzenlemiştir;
• Anormal koşullara verilen ürünler, girişimcinin talimatlarına karşı veya dikkatsizce tedavi edildi veya ambalaj üzerinde tedavi edildi;
• Eksiklik tamamen veya kısmen, hükümetin uygulanan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak belirlediği veya belirleyeceği düzenlemelerin sonucudur.

Madde 11 - Teslimat ve Uygulama

1. Girişimci, ürün emirlerinin alınırken ve uygulanırken ve hizmet uygulamalarını değerlendirirken mümkün olan en büyük bakımı gözlemleyecektir.

2. Teslimat yeri olarak, tüketicinin şirket tarafından bildiği adres adrestir.

3. Bu makalenin 4. paragrafında belirtilenlere uyulmasıyla şirket, tüketici daha uzun bir teslimat süresini kabul etmediği sürece, kabul edilen siparişleri gerekli hızla yürütecektir, ancak en geç 30 gün içinde yürütecektir. Teslimat ertelenirse veya bir sipariş yalnızca kısmen yapılamazsa veya yapılamazsa, tüketici siparişi verdikten en geç 30 gün sonra bunu bilgilendirir. Bu durumda, tüketici sözleşmeyi maliyetsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketici tazminat hakkına sahip değildir.

4. Tüm teslimat süreleri göstergedir. Tüketici, belirtilen zamanlardan herhangi bir hak elde edemez. Bir terimi aşmak tüketiciye tazminat hakkı vermez.

5. Bu makalenin 3. paragrafı uyarınca feshedilmesi durumunda, girişimci tüketicinin mümkün olan en kısa sürede ödediği tutarı iade edecektir, ancak fesihten sonraki 14 gün içinde daha geç olmayacaktır.

6. Sipariş edilen bir ürünün teslimi imkansız olursa, girişimci bir yedek öğeyi kullanılabilir hale getirmek için çaba gösterecektir. En geç bir yedek öğenin teslim edileceği açık ve anlaşılabilir bir şekilde rapor edilecektir. Yedek kalemler için para çekme hakkı hariç tutulamaz. Olası bir getiri sevkiyatının maliyetleri girişimcinin hesabı içindir.

7. Hasar ve/veya ürün kaybı riski, aksi halde kabul edilmedikçe, tüketiciye teslim edilen ve girişimciye belirlenen ve duyurulan bir temsilciye kadar girişimciye dayanır.

Madde 12 - Süre İşlemleri: Süre, İptal ve Uzatma

Fark etme

1. Tüketici her zaman belirsiz bir süreye girilen ve kararlı iptal kurallarına ve maksimum bir iptal süresi gözlemine sahip ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak sunulmasına (elektrik dahil) uzanan bir anlaşmayı her zaman iptal edebilir. bir aylık.

2. Tüketici her zaman sabit bir dönem için girilen ve kararlaştırılan iptal kurallarına ve no'dan bir bildirim süresi gözlemine sahip ürünlerin (elektrik dahil) düzenli olarak sunulmasına (elektrik dahil) uzanan bir anlaşmayı iptal edebilir. Bir aydan fazla.

3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen anlaşmaları yapabilir:

• Her zaman iptal edin ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde iptal ile sınırlı değildir;
• En azından onun tarafından girildikleri gibi iptal edin;
• Girişimcinin kendisi için öngördüğü ile her zaman aynı bildirim süresi ile iptal edin.

Eklenti

1. Sabit bir dönem için girilen ve ürünlerin (elektrik dahil) düzenli olarak sunulmasına veya hizmetlerin belirli bir süre boyunca örtük olarak genişletilmeyebilir veya yenilenmeyebilir.

2. Önceki paragrafın aksine, sabit vadeli bir süre için girilen ve günlük haberlerin ve haftalık gazetelerin ve dergilerin düzenli olarak teslim edilmesine kadar uzanan bir anlaşma, en fazla üç aylık belirli bir süre boyunca örtük olarak uzatılabilir. , tüketici BT anlaşmasını uzatırsa, uzantının sonuna kadar en fazla bir bildirim süresi ile iptal edebilir.

3. Sabit bir süre için girilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli olarak sunulmasına kadar uzanan bir anlaşma, tüketici herhangi bir zamanda en fazla bir bildirim süresi ile iptal edebilirse, belirsiz bir süre için örtük olarak genişletilebilir. Anlaşmanın düzenlenmesi durumunda, ancak ayda bir kereden az, gün, haber ve haftalık dergiler ve dergiler düzenlenmesi durumunda en fazla üç aylık bir bildirim süresi.

4. Gün, haber ve haftalık gazete ve dergileri (test veya tanıtım aboneliği) tanıtmak için düzenli olarak düzenlenmiş sınırlı bir anlaşma, test veya tanıtım döneminin kanıtından sonra örtük olarak devam etmez ve otomatik olarak bitmez.

Süre

1. Bir anlaşmanın bir yıldan fazla bir süresi varsa, tüketici, anlaşılan sürenin sona ermesinden önce iptallere karşı mantıklılık ve adalet olmadığı sürece, herhangi bir zamanda sözleşmeyi en fazla bir aylık bir bildirim süresi ile iptal edebilir.

Madde 13 - Ödeme

1. Aksi kararlaştırılmadığı sürece, tüketici tarafından borçlu tutulan tutarlar, 6. maddede belirtildiği gibi soğutma süresinin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlayın, bu, tüketici anlaşmanın onayını aldıktan sonra bu terimi yakalar.

2. Tüketici, girişimciye sağlanan veya belirtilen ödeme verilerinde yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.

3. Tüketici tarafından temerrüde düşmesi durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak tüketici tarafından bilinen tüketiciyi ücretlendirme hakkına sahiptir.

Madde 14 - Şikayet Prosedürü

1. Girişimcinin yeterince bilinen bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele almaktadır.

2. Anlaşmanın uygulanmasıyla ilgili şikayetler, tüketici kusurları bulduktan sonra 2 ay içinde tam olarak ve açıkça açıklanan girişimciye sunulmalıdır.

3. Girişimciye sunulan şikayetler, alınma tarihinden itibaren 14 gün içinde cevaplanacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir makbuz mesajı ve tüketicinin daha ayrıntılı bir cevap bekleyebileceğine dair bir gösterge ile cevap verecektir.

4. Şikayet karşılıklı istişarede çözülemezse, anlaşmazlık anlaşmasına duyarlı bir anlaşmazlık ortaya çıkacaktır.

5. Şikayet durumunda, bir tüketici her şeyden önce girişimciye dönmelidir. Web mağazası dikişli Webwinkelkeur'a bağlıysa ve karşılıklı istişarede çözülemeyen şikayetler durumunda, tüketici Webwinkelkeur Vakfı'na (www.webwinkelkeur.nl) başvurmalıdır, bu ücretsiz aracılık eder. Bu web mağazasının https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ aracılığıyla devam eden bir üyelik olup olmadığını kontrol edin. Henüz bir çözüm yoksa, tüketicinin şikayetini Stichting Webwinkelkeur tarafından atanan Bağımsız Uyuşmazlıklar Komitesi tarafından ele alma seçeneğine sahiptir, bunun kararı bağlayıcıdır ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararla aynı fikirdedir. Bu anlaşmazlık komitesine bir anlaşmazlığın sunulması, tüketici tarafından ilgili komiteye ödenmesi gereken maliyetlere tabidir. Şikayetleri Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) aracılığıyla bildirmek de mümkündür.

6. Girişimci yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, şikayet girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.

7. Bir şikayetin girişimci tarafından haklı olduğu tespit edilirse, girişimci, kendi seçiminde veya ücretsiz olarak teslim edilen ürünler, ücretsiz olarak değiştirilir veya onarır.

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

1. Girişimci ile bu genel hüküm ve koşulların ilgili olduğu tüketici arasındaki anlaşmalarda sadece Hollanda yasası uygulanır. Tüketici yurtdışında yaşıyor olsa bile.

2. Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek veya sapma hükümleri, tüketicinin zarar görmeyebilir ve yazılı olarak veya sürdürülebilir bir veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.